Привет. Почему ваше письмо не дошло до клиента? — это точно вина хостинга! Почему мне не приходят письма со счетами? Почему отправленное вами предложение попало в СПАМ? Такие вопросы возникают каждый день. Как получается, что мы можем управлять дроном на Марсе, но не можем доставить электронное письмо?
Электронная почта была изобретена в 1965 году, а служба пересылки почты между компьютерами — в 1971 году. С 1982 года для отправки электронной почты используется протокол SMTP — технологии, которой около 40 лет! Зрелая технология, но значит ли это, что недостатков нет?
Несмотря на то, что за это время появилось множество технологических решений, улучшающих систему электронной почты, она по-прежнему остается самым ненадежным и небезопасным средством связи. Поставщики почтовых услуг удваиваются и утраиваются, а нежелательные сообщения все равно попадают в почтовые ящики.
Что такое СПАМ на самом деле?
Согласно определению, мы относим к СПАМу любое нежелательное и ненужное сообщение. И здесь начинается лестница для всех отправителей сообщений. Именно получатели решают, какое сообщение является СПАМом, а какое нет. Хотя я не знаю, как бы вы старались, если получатель вашего письма не хочет его получать — он его не получит.
Спам — это любое сообщение, которое получатель не желает получать.
Вы также можете получать СПАМ через мгновенные сообщения, SMS-сообщения или обычные письма. Любой носитель для обмена информацией может быть завален нежелательными сообщениями.
Кто решает, что такое СПАМ?
Как это выглядит со стороны отправителя? Когда вы нажмете кнопку« Отправить » в программе электронной почты, она подключится к SMTP-серверу и предложит вам отправить подготовленное сообщение.
Здесь электронная почта впервые встречается с системой распознавания СПАМ. Хорошо настроенный почтовый сервер сканирует вашу электронную почту перед ее отправкой и решает, является ли она нежелательной или готовой к отправке получателю.
Еще одним таким местом будет серверная, где находится ваш почтовый сервер. Также они могут блокировать исходящий почтовый трафик, если получат информацию, что вы рассылаете СПАМ (или, например, рассылку, на которую жаловались серверы получателей).
Получателям подобных сообщений достаточно отметить их как СПАМ, тогда оно будет помечено как таковое в вашем почтовом ящике. Ниже приведен пример сообщения GMail. Это сообщение для меня не СПАМ и очень важно: электронная почта с резюме потенциального сотрудника.
Читайте так же: Окончательный список триггерных слов для спама: 475 ключевых слов
Если ваше сообщение дойдет до сервера отправителя, там оно будет снова проверено антиспам — системами. Они проверят множество различных параметров электронной почты и решат, является ли сообщение СПАМом. И должно быть удалено, доставлено в папку СПАМ или в папку «Входящие».
Вы также можете обнаружить, что отправляете сообщение, похожее на СПАМ, и многие почтовые системы помечают его этим. GMail сообщает об этом следующим образом:
Электронное письмо, отправленное вами, может никогда не дойти до отправителя, и это не зависит от вас! В большинстве случаев решают за вас и получателя серверы.
Получатель сам решает, что для него является нежелательным и ненужным сообщением, т.е. СПАМ.
Папка получателя будет последним местом, где проверяется сообщение от вас. Различные настройки фильтров в почтовом ящике будут решать, является ли данное сообщение СПАМом или нет, и что с ним делать. Например, у получателя в почтовом ящике может быть фильтр, который обрабатывает каждое сообщение со словом продвижение как СПАМ.
Какие механизмы определяют, что такое СПАМ?
Таких механизмов множество, от коммерческих решений до общественных проектов. Каждый провайдер электронной почты использует различные типы фильтров и программного обеспечения, которые определяют, является ли данное сообщение спамом. Вот некоторые из используемых решений:
- Блэклисты (DNSBL — Domain Name System-based blackhole list) — публичные списки, на которых размещены серверы, подозреваемые в рассылке СПАМ (и они не обязаны его рассылать, так называемые ложные срабатывания). Если ваш хостинг-сервер есть в списке, есть большая вероятность, что письма, отправленные с него, будут помечены как СПАМ. В последнее время популярный черный список dnsrbl.org, в результате чего большинство почтовых серверов ложно помечали легитимные сообщения как СПАМ.
- AbuseIPDB — проект, призванный помочь в борьбе с распространением хакеров, спамеров и злоупотреблений в Интернете путем сообщения о подозрительных IP-адресах. Сайт проекта: abuseipdb.com.
- IP Reputation — коммерческий проект, похожий на AbuseIPDB, доступен на talosintelligence.com.…
- Проверка SPF, DKIM, DMARC — серверы получателей проверяют записи DNS, которые помогают аутентифицировать почтовый сервер отправителя.
- Серый список — сервер получателя, использующий метод серого списка, отклоняет электронные письма от неизвестных отправителей при первой попытке их доставки. Сервер, который не рассылает СПАМ, должен повторно отправить сообщение, которое будет доставлено. С точки зрения получателя этот механизм вызывает задержки в доставке сообщений, но он эффективен в борьбе со спамерскими серверами.
- Анализ синтаксиса электронной почты. Различные типы фильтров, которые проверяют правильность установки заголовков сообщений.
- Анализ содержимого электронной почты — содержимое электронных писем также проверяется на наличие слов ссылок на подозрительные веб-сайты. Используемые людьми, рассылающими СПАМ. К сожалению, ваши электронные письма, которые содержат много ссылок (например, нижний колонтитул со ссылками на социальные сети, веб-сайт компании), также могут получить ярлык СПАМ.
- Спам -ловушки — у крупных провайдеров электронной почты есть поддельные учетные записи электронной почты, недоступные для общественности. Такие электронные письма могут быть, например, [email protected]. Если вы отправите электронное письмо на такой адрес, вы будете считаться СПАМЕРОМ. Потому что этот адрес электронной почты никогда не может быть правильно введен в вашу рассылку.
- И многие другие механизмы, основанные на больших данных и искусственном интеллекте.
Как видите, ее много, большая часть на стороне получателя.
Одно письмо было доставлено, а другое отправлено в СПАМ
Иногда бывает так, что одно письмо, отправленное от вас, дойдет до получателя, а другое нет. Или вы переписываетесь с одним человеком из компании, а письма от другого попадают в СПАМ. Почему это происходит?
Помните, что существует множество факторов, определяющих, что такое СПАМ. Возможно, оба письма были на грани того, чтобы быть помеченными как СПАМ, а не быть помеченными? Или, может быть, во втором электронном письме было что-то явно напоминающее СПАМ?
Я сделал! Я переписывался с агентством SEO, и электронные письма доходили до меня без проблем. Электронное письмо с вложением в формате PDF (счет-фактура) было расценено GMail как СПАМ. Поскольку оно пришло от человека, с которым я до сих пор не обменялся ни одним электронным письмом.
В сообщении не было содержания. Была только привязанность. Этого было достаточно, чтобы программа электронной почты распознала письмо как СПАМ.
Легко ли отправить поддельное электронное письмо или СПАМ?
К сожалению, да. Очень просто.
Отправка электронного письма мало чем отличается от отправки обычного письма. Вы вводите отправителя и получателя и кладете их в почтовый ящик. Точно так же и с электронной почтой. Вы можете указать, кто является отправителем, изменив соответствующие заголовки сообщений.
Я смог отправить электронное письмо как [email protected] без каких-либо проблем. И система защиты от спама Gmail не пометила такое сообщение как фальшивое! Как так? Так легко выдать себя за электронную почту президента? Да.
Помните, что выдача себя за другое лицо наказывается:
КК. Статья 190а. [Постоянное преследование. Кража личных данных]
§ 1. Кто путем настойчивых домогательств к другому лицу или его ближайшему лицу вызывает оправданное обстоятельствами чувство угрозы или существенно нарушает ее частную жизнь, наказывается лишением
свободы на срок до 3 лет.
В основном это связано с тем, что домен не имеет механизмов, защищающих его от спуфинга (механизмы SPF, DKIM и DMARC) — фишинга и сообщение не похоже на СПАМ с точки зрения контент-фильтров.
Что такое доставляемость почты?
Как вы, наверное, уже догадались, простое нажатие кнопки «Отправить » не означает, что ваше электронное письмо окажется в папке «Входящие». Некоторые из этих писем будут помечены как СПАМ или никогда не дойдут до адресата. Вот тут и приходит на помощь доставляемость.
Доставляемость — это показатель того, сколько процентов отправляемых вами электронных писем доставлено, а сколько будет отклонено или помечено как СПАМ.
Каждый отправитель, и прежде всего те, кто занимается маркетингом по электронной почте, хотят повысить доставляемость.
Как повысить доставляемость почты?
Повышение доставляемости электронной почты немного похоже на SEO. Множество мелких технических и контентных элементов могут улучшить вашу позицию в результатах поиска, а также улучшить скорость доставки.
Зная механизмы классификации сообщений как СПАМ, вы можете попытаться предположить, что сообщение от вас является верным.
Технические неполадки
Технологические аспекты являются важным элементом повышения доставляемости почты. Правильная настройка почтового сервера, записей DNS и многих других элементов является важным элементом достоверности ваших сообщений.
Помните, что даже если вы все настроите правильно, получатель все равно может счесть ваши сообщения ненужными.
Записи SPF, DKIM и DMARC
Начну с этих технических вещей, потому что по ним больше всего вопросов, и многие люди верят, что с помощью этих волшебных технологий их почта дойдет до адресата. К сожалению, настоящие спамеры также используют эти механизмы, чтобы сделать свои сообщения достоверными.
Структура политики отправителя (SPF)
Это текстовая запись в домене, с которого вы отправляете электронные письма, говорящая, с каких IP-адресов вы можете отправлять электронные письма из вашего домена. Правильная установка этой записи гарантирует, что никто не подделает ваш адрес электронной почты . Тем не менее, вы должны помнить, что именно получатель решает, следует ли проверять, что вы отправили электронное письмо с разрешенного IP-адреса, и что с ним делать.
Читайте так же: Что такое DKIM и SPF
Часто получатели игнорируют это поле или его предлагает настройка SPF.
При отправке почты через другие службы, такие как почтовые системы, вы должны правильно установить эту запись, чтобы они могли отправлять адреса от вашего имени. Пример:
v=spf1 include:_spf.mlsend.com +a +mx include:_spf.google.com -all
Эта запись позволяет отправлять почту через Google Workspace, falconsender.ru и напрямую с сервера, на котором размещен этот веб-сайт.
Идентифицированная почта DomainKeys (DKIM)
Поскольку вы использовали свою запись SPF, чтобы показать, какие серверы могут отправлять почту от вашего имени. Теперь стоит ее аутентифицировать. Когда вы отправляете сообщение электронной почты, ваша программа электронной почты сохраняет зашифрованную информацию о доставке в заголовках сообщения. Получатель, проверив соответствующую запись DNS в вашем домене, расшифрует это сообщение, чтобы подтвердить отправителя.
Отчетность и соответствие аутентификации сообщений на основе домена (DMARC)
DMARC — это еще один механизм, основанный на записях DNS, который позволяет вам проверять правильность сообщений электронной почты. Если вы настроите его правильно, вы увидите, кто отправляет электронные письма с вашего домена (например, фишинг или сервер, который вы забыли).
Технология DMARC основана на записях SPF и DKIM, поэтому они должны быть установлены. DMARC сообщит серверу получателя, что ему делать с сообщением, отправленным с вашего домена: принять его или отклонить, поскольку оно является фишинговым.
Благодаря DMARC и такому сервису, как dmarcian, вы будете получать отчеты об отправке с вашего домена. Вы увидите, какие серверы отправляют электронные письма, которые не разрешены в списке SPF, или не подписывают сообщения с помощью DKIM.
Проверить репутацию сервера и его IP
Может случиться так, что вы отправляете электронные письма с IP-адреса сервера с низкой репутацией в Интернете. Обычно он или она получает это за счет рассылки СПАМ или уведомлений от получателей.
Используя популярные инструменты, доступные в Интернете, вы можете проверить репутацию вашего сервера, домена или IP-адреса. Помните, что это всего лишь инструменты, а не оракулы. Может случиться так, что один инструмент покажет, что ваш домен находится на авторитетном сервере, а другой покажет вам, что ваш домен находится на авторитетном сервере.
Для проверки репутации IP я рекомендую использовать:
- https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
- https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
- https://www.abuseipdb.com/
- https://talosintelligence.com/reputation_center
Убедитесь сами, что первый инструмент, который проверяет, нет ли вашего домена в списках blackilstes, проверяет 30 из них в бесплатной версии. Это покажет, что вы заблокированы на любом другом, который в настоящее время использует ваш получатель.
В платной версии ваш сервер будет проверен по 100 черным спискам. Даже если вы в них не фигурируете, это не гарантирует, что у сервера получателя есть свой черный список, в котором он вас заблокировал.
Что такое серый список?
Метод «серого списка» очень хорошо работает, препятствуя спамерам беспокоить ваш почтовый ящик, но также может раздражать вас, если вы отправляете или получаете электронную почту. Почему? Позволь мне объяснить!
Читайте так же: Окончательный список триггерных слов для спама: 475 ключевых слов
Почтовые серверы серого списка отклонят вашу электронную почту при первой попытке ее доставки . Да! Они отклонят ваше электронное письмо с кодом ошибки, говоря, что у них возникли временные проблемы . Если ваш сервер настроен правильно, он поймет такой ответ и снова отправит письмо через некоторое время — в соответствии со спецификацией протокола электронной почты. На этот раз ваше сообщение будет доставлено.
Если письмо приходит с отправляющего СПАМ-сервера, оно обычно не отправляется повторно и может быть занесено в черный список.
Маркетинг имеет значение
Не только технические настройки отправленного письма могут повысить его доставляемость. Но и то, что делает с ним получатель. Борьба со СПАМом у крупных поставщиков строится не только на простых фильтрах. Но и на Big Data. Существуют также поведенческие фильтры, которые определяют, нужно ли сообщение.
При отправке почты получателю, у которого есть почта в таких службах, как Gmail, Yandex. Помните о сложных механизмах, определяющих, что такое СПАМ.
При создании письма стоит построить его таким образом, чтобы получатель взаимодействовал с письмом. И не обязательно удалял его в корзину или помечал как СПАМ.
Сам факт того, что получатель открывает сообщение, посылает сигнал «почтовому серверу», что сообщение не является нежелательным или не похоже на него. Добавление отправителя в контакты практически гарантирует, что сообщения от вашего «друга» не попадут в СПАМ. Теперь вы знаете, почему многие информационные бюллетени просят об этом в первом полученном вами электронном письме?
Нажав на ссылку в электронном письме, переместив ее в другую папку и пометив ее. Можно предположить, что перед вами нечто большее, чем просто нежелательное сообщение. Системы электронной почты, такие как Gmail, узнают, как вы реагируете на сообщения. А затем решают, что вы получите для себя.
Анализируйте содержание ваших сообщений
Анализ того, что вы отправляете в своих сообщениях. На мой взгляд, является одним из наиболее важных моментов для повышения доставляемости. Я хочу сказать не о том, что качественный контент охотно принимается читателями электронной почты. А о том, что все виды антиспамовых фильтров будут работать с ним таким же образом.
Ваша репутация электронной почты может быть испорчена причудливым футером с логотипом вашей компании, который вы всегда добавляете. Многие антиспамовые фильтры снижают доверие к электронному письму. Если оно содержит вложения, изображения или ссылки на внешние сайты. И такими сайтами могут быть, например, популярные сокращатели ссылок.
Короткая ссылка, например: https://bit.ly/3jq8nUi , выглядит в электронном письме намного лучше, чем полный длинный адрес. К сожалению, такие сайты скрывают много фишинговых страниц, кражи данных и т. д. Поэтому вставка такой ссылки в содержание вашего сообщения снижает его качество.
Установите правильный прехедер
Прехедер — это первое предложение, отображаемое в предварительном просмотре сообщения в вашей почтовой программе. Если он привлекателен для получателя, это определенно повысит шансы на открытие электронного письма. Прочитанное электронное письмо является сигналом для систем защиты от спама о том, что сообщение является желательным.
Если вы не зададите это предложение самостоятельно, программа электронной почты отобразит первые слова, которые она найдет в электронном письме. Так что это может быть Информационный бюллетень. Или «Разве вы не видите это сообщение»? «Или информация о скидке 10%.»
Сегментируйте свою аудиторию
Теперь, когда вы знаете, что крупные системы электронной почты анализируют, что происходит с отправляемыми вами электронными письмами. Стоит перестать отправлять электронные письма там, где их никто не читает. Таким образом, хорошие почтовые программы могут разделять получателей на разные группы. Например, людей, которые не открывали ни одно из ваших электронных писем. Или не открывали их в течение последних 90 дней.
Таким образом, вы можете отправить еще одну рассылку только той группе, которая открывает электронные письма от вас. Если вы отправляете электронные письма большому количеству получателей из Gmail. И они не открывают сообщения от вас, Gmail начнет рассматривать ваш домен как рассылающий СПАМ.
Отправляйте электронные письма людям, которые хотят и читают их.
Позаботьтесь о качестве вашей рассылки
Это, вероятно, один из самых важных принципов повышения доставляемости электронной почты. По определению СПАМ — это нежелательная почта, поэтому нет ничего хуже, чем отправлять сообщения людям, которые не хотят их получать.
Вот почему так важно удалять подписчиков, которые не хотят получать от вас электронные письма или никогда их не открывали. Такие люди могут помечать сообщения от вас как СПАМ. Или их системы электронной почты могут классифицировать их как таковые. Так как они никогда не были прочитаны получателю.
Не попадитесь в спам-ловушку!
Спам-ловушка — это адрес электронной почты — ловушка. Это специальные почтовые адреса, созданные провайдерами электронной почты, такими как Gmail, Onet или Wirtualna Polska. Такие адреса электронной почты никогда не давали согласия на получение сообщений. Поэтому, если на такой адрес будет отправлена рассылка от вас, вы сразу же будете признаны СПАМЕРОМ.
Еще один пример создания спам-ловушек — неиспользуемые учетные записи электронной почты. Крупные почтовые компании используют для этой цели заброшенные адреса электронной почты.
Если вы не следите за своей базой подписчиков, неактивные контакты могут стать ловушкой для спама!
Откуда в вашем списке подписчиков появилось это электронное письмо?
Такие адреса могут быть в купленных почтовых базах на интернет-аукционах. Их можно получить, собирая электронные письма, размещенные на сайтах или форумах. А просто такими спам-ловушками могут быть электронные письма, которые никем не использовались более года.
Использование механизмов двойного согласия позволяет избежать отправки рассылок в спам-ловушки.
Различайте транзакционные и маркетинговые электронные письма
Электронные письма о транзакциях — это все автоматические сообщения. Отправляемые после выполнения определенного действия на вашем веб-сайте. Примером такого письма может быть напоминание пароля. Подтверждение покупки в магазине, изменение статуса доставки услуги курьером и т.п.
Эти типы электронных писем с нетерпением открывают и ожидают получатели, поэтому их быстрая и беспроблемная доставка очень важна.
В случае электронных писем из информационных бюллетеней или классических рассылок. Мы в основном имеем дело с рекламой. Отправкой продаж или образовательным контентом. Здесь получатели часто негативно реагируют на такие электронные письма.
Вот почему стоит иметь отдельные инфраструктуры для отправки транзакционных электронных писем и информационных бюллетеней. Если получатели рассматривают последние электронные письма как СПАМ. Первые не будут восприниматься как гораздо более важные.
Как я могу проверить, может ли моя электронная почта считаться СПАМОМ?
Существует множество онлайн-инструментов, которые помогут вам проверить, не являются ли отправляемые вами электронные письма спамом. Помните, однако, что это только инструменты, и даже если они не показывают, что ваша электронная почта не отправляет нежелательную почту, получатель все равно может считать ее таковой .
Самый популярный инструмент — mail-tester.com. Система генерирует адрес электронной почты, на который следует отправить тестируемое сообщение. Как только оно прибудет, будет показана оценка качества электронной почты.
Инструмент проверяет качество содержимого электронной почты, правильность записей SPF, DKIM и DMARC. Также анализируются серверы, с которых пришла электронная почта, и проверяется, нет ли их в черных списках.
Другой инструмент, например:
- [mask_link href=»https://glockapps.com/spam-testing/» target=»_blank»]glockapps.com/spam-тестирование[/mask_link]
- mailgenius.com
Я посылаю много электронных писем. Как лучше всего это сделать?
Многие спрашивают, у вас хостинг или отдельный VPS-сервер? Или, может быть, выделенный IP-адрес на общем сервере? На самом деле лучше всего использовать сервисы, предназначенные для отправки рассылок, такие как falconsender.ru, falconsender или другие.
Как вы, наверное, уже знаете, системы электронной почты получателя анализируют, откуда отправлено электронное письмо. Если вы отправляете его с общего сервера, такого как хостинг. То вы должны учитывать, что другие клиенты хостинга также отправляют электронные письма с этого сервера. Вы не знаете, каково качество их электронной почты, они не отправляют. Нежелательную электронную почту, или, может быть, их веб-сайт заражен и просто рассылает СПАМ? В любом случае… ему даже не нужно рассылать спам.
Такие серверы, как, например, серверы электронной почты Beget, ограничивают количество сообщений электронной почты, получаемых в час с заданного IP-адреса. Поэтому, если вы отправите письмо с хостинга, на котором, например, есть дискуссионный форум, рассылающий десятки уведомлений на почту пользователей Beget, ваше письмо туда не попадет. Количество электронных писем, полученных Beget с одного IP-адреса, будет превышено.
Интересует быстрый старт на партнерках? Посотрите материал.В этом случае не помогут даже администраторы хостинга. Хотя им удается обнаружить спамера, уведомления на форуме не являются спамом. И с вашей точки зрения, блокируют доставку почты на бесплатные почтовые ящики, такие как mail или yandex.
Так почему же у новостных служб нет таких проблем?
Прежде всего, эти системы специализировались на отправке больших объемов почты. Они очень заботятся о том, что отправляют их серверы. У них большое количество IP-адресов, с которых приходит почта. Благодаря этому они могут обходить ограничения, и если один из их IP-адресов имеет низкую репутацию, они получат выгоду от другого.
Кроме того, такие системы очень часто имеют договоренности с крупными почтовыми поставщиками, чтобы их письма обходили лимиты и не попадали в СПАМ.
Итог
Электронную почту можно сравнить с традиционным письмом. Кладем в коробку или оставляем на почте. Отправили? Единственное, в чем мы можем быть уверены, так это в том, что мы заказали его отправку.
Придет ли вовремя? Отправят ли вообще? Какой путь он выберет? Сколько людей могут прочитать его, открыть и даже изменить его содержимое по пути?
Аналогично с электронной почтой. Несмотря на множество технологий, повышающих его доставляемость , на мой взгляд, это одно из худших средств коммуникации. По умолчанию он не обеспечивает шифрование контента, и большинству сложно реализовать его.
С другой стороны, электронная почта — один из самых популярных, дешевых и доступных практически для всех способов связи.
